Visión General
En Touchline, queremos que nuestros clientes estén completamente satisfechos con su compra. No obstante, si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, esta política regula las condiciones bajo las cuales puedes solicitar un reembolso o devolución.
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Condiciones para ser elegible para una devolución
Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Debe estar sin uso, sin signos de desgaste o lavado.
- Debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado.
- Debe conservar el empaque original, incluyendo etiquetas, bolsas, cajas y cualquier accesorio recibido.
- Debe presentarse junto con el comprobante de compra o factura.
Nota: No envíes el producto directamente al fabricante.
Bienes excluidos de devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, ciertos artículos no pueden ser devueltos. Entre ellos se encuentran:
Alimentos perecederos, flores, publicaciones periódicas, diarios o revistas.
Tarjetas de regalo o gift cards.
Productos descargables (software, archivos digitales, contenido exclusivo).
Artículos de cuidado personal y salud.
Ropa interior, medias o prendas íntimas.
Materiales peligrosos, productos inflamables o sustancias químicas.
Reembolsos parciales
En ciertos casos, y a discreción exclusiva de Touchline, se podrá conceder un reembolso parcial si el artículo devuelto presenta alguna de las siguientes características:
- Productos en promoción o con descuentos aplicados.
- Evidencias de uso leve pero sin daños sustanciales.
- Embalaje dañado o faltante.
Proceso de devolución
Para iniciar el proceso de devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
- 📧 touchline.shopoficial@gmail.com
- 📞 +34632806498
- Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones detalladas para el envío del producto a nuestras instalaciones.
- Importante: Los gastos de envío asociados a la devolución correrán por cuenta del cliente, salvo en casos de error por parte de Touchline o productos defectuosos.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el artículo devuelto, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso. En caso de aprobación, el reembolso será procesado automáticamente a tu método original de pago en un plazo aproximado de 7 a 10 días hábiles.
Si aún no has recibido tu reembolso luego de este período, te recomendamos:
- Verificar nuevamente tu cuenta bancaria o método de pago.
- Contactar a tu entidad financiera o proveedor de tarjeta.
Si aún no tienes respuesta, por favor contáctanos directamente.
Cambios
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo producto, contáctanos a [correo electrónico] e inicia el proceso de cambio.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor del producto. Una vez recibido el producto devuelto, se te enviará un código de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo, el reembolso será emitido al comprador original.
Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con reembolsos y devoluciones, puedes escribirnos a:
📧 touchline.shopoficial@gmail.com
🕐 Horario de atención: Lunes a Viernes, de 9:00 a 17:00 hrs